社内で宮下さん（うちのオペレータ）の電話対応を聞いて上手に対応しているなあと思う。
みんなはどう思う？
宮下さんは、はっきり言い切ったり、やさしく対応したりとお客さんに応じて対応を細かく変えている。
それを自分のものにしようと考えてる時間は、自分への投資であり、次の電話でそれを実践すればそれも投資だと思う。
たとえ上手くいかなかったとしても何故上手くいかなかったかを考えればそれもその時間は、自分への投資。
その結果スキル、能力が上がる、能力が上がれば給与もあがる。やっぱり投資ですね。
しかし、言われたままいつもと同じように捌いているだけでは、時間をただ浪費してる。
自分の時間を投資に使うのか、浪費してしまうのかは自分次第。
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